سهولة الاستخدام أيضاً في الديجيتال
جميع المواقع الإلكترونية والتطبيقات الخاصة ببنك هبوعليم مُسهّلة للاستخدام ويتم صيانتها بانتظام من خلال الاستعانة بخدمات شركة استشارية رائدة في هذا المجال.
يبذل البنك قصارى جهده ويستثمر العديد من الموارد من أجل تزويد جميع زبائنه بخدمة متساوية ومحترمة ومُسهلة للاستخدام ومهنية. وفقًا لقانون المساواة في الحقوق للأشخاص ذوي الإعاقات لسنة 1998 والمعايير المعتمدة بموجبه ، يتم استثمار العديد من الجهود والموارد في إجراء التعديلات اللازمة لتسهيل الاستخدام والتي ستؤدي إلى تمكين الشخص العاجز من تلقي الخدمات المتوفرة لجميع الزبائن بشكل مستقل ومتساوي.
مواقع الإنترنت المُسهلة الاستخدام
موقع الإنترنت المُسهل للاستخدام يتيح للأشخاص ذوي الإعاقة ولكبار السن بتصفحه بنفس مستوى الكفاءة والمتعة مثل كافة المتصفحين. يواجه حوالي 20 إلى 25 بالمائة من السكان صعوبات في استخدام الإنترنت وقد يستفيدون من محتوى الإنترنت المتاح بشكل أكبر، وذلك وفقًا لدراسة أجرتها شركة ميكروسوفت في عام 2003.
يؤمن بنك هبوعليم ويعمل بفكرة تكافؤ الفرص في عالم الإنترنت للأشخاص ذوي الإعاقات المختلفة والأشخاص الذين يستخدمون التكنولوجيا المساعدة لاستخدام الحاسوب.
معلومات حول تسهيل استخدام موقع بنك هبوعليم
- موقع البنك على الإنترنت يفي بمتطلبات معايير نظام تكافؤ الحقوق للأشخاص ذوي الإعاقات (تعديل وملائمة تسهيل تلقي الخدمة) لسنة 2013.
- تم إجراء التعديلات لتسهيل الخدمة وفقًا لتوصيات المعيار الإسرائيلي (معيار رقم 5568) لتسهيل الوصول غلى إلى المحتويات على الإنترنت بمستوى AA وبالتوافق مع معاهدة WCAG2.0 الدولية.
- تم فحص الاختبارات لأعلى توافق لمتصفح خروم.
- يوفر الموقع مبنى لغوي للتقنيات المساعدة ودعم لنمط الاستخدام المتبع للتشغيل باستخدام لوحة مفاتيح الأسهم وEnter وEsc للخروج من القوائم والنوافذ.
- ملائم للعرض في المتصفحات الشائعة وللاستخدام على الهاتف الخلوي.
- من أجل الحصول على أفضل تجربة تصفح مع برنامج قارئ الشاشة، ننصح باستخدام أحدث برامجNVDA .
- المستندات أو مقاطع الفيديو التي تم تحميلها على الموقع قبل أكتوبر 2017 قد لا تكون مُسهّلة للاستخدام بشكل كامل. إذا صادفتم مستند أو مقطع فيديو من هذا القبيل ، فيمكنكم الاتصال بمنسقة تسهيل الاستخدام في بنك هبوعليم وسوف نسهّل لكم المعلومات.
- تسليم المعلومات بصيغة مُسهّلة - توفر الشركة لزبائنها إمكانية تلقي المعلومات بصيغة مُسهّلة. تسليم المعلومات مجاني ومخصص للأشخاص ذوي الإعاقة. للمراجعات والمعلومات بشأن قضية تسهيل الخدمة، يمكن الاتصال بمنسق تسهيل الخدمة بالشركة، والذي تظهر تفاصيله لاحقًا في تتمة التصريح.
معلومات حول تسهيل استخدام تطبيقات بنك هبوعليم
- يعمل بنك هبوعليم باستمرار لتمكين جميع الزبائن، بما في ذلك الأشخاص ذوي الإعاقات، من تصفح تطبيق البنك بسهولة وراحة والتمتع بالخدمات المصرفية المتقدمة عبر الإنترنت.
- أجرى البنك تعديلات لتسهيل استخدام التطبيق وفقًا للمعيار الإسرائيلي رقم 5568 على مستوى سهولة AA ووفقًا لإرشادات وثيقة WCAG 2.0 من هيئة المعايير الدولية W3C في ملائمة التطبيق للاستخدام على الأجهزة المحمولة.
- في الأماكن التي لم يتم التطرق إليها في المعيار المذكور أعلاه، تم إجراء التسهيل وفقًا لمعيار تسهيل استخدام الإنترنت ("معايير للنجاح") وفقًا للأدوات التي يتيحها نظام التشغيل.
- تطبيق بوعليمopen لفتح حساب معفي حاليًا من التسهيل الاستخدام بسبب استخدامه تقنيات التعرف على الوجه ومسح بطاقة الهوية.
- إذا لزم الأمر، فمن الممكن ترتيب موعد يأتي فيه موظف البنك إلى الزبون لمساعدته على فتح الحساب. يتم التنسيق عن طريق التوجه إلى "بوعليم عبر هاتف" على رقم الهاتف 2405 *
- عملية إيداع الشيكات في تطبيق إدارة الحساب معفية من تسهيل الاستخدام، وذلك بسبب استخدام التقنيات التي لا يمكن تسهيل استخدامها في هذه المرحلة.
- إذا لزم الأمر فهناك إمكانية لإيداع الشيكات في أجهزة الخدمة الذاتية الموجودة في الفروع ، أو من خلال موظف البنك
معلومات حول فحص سهولة الاستخدام في التطبيقات
- في منظومة التشغيل IOS - تم اختبار التطبيقات على جهاز أيفون 8، نسخة نظام التشغيل IOS 13.3.1 بالإضافة إلى قارئ الشاشة الصوتي voice over
- في منظومة تشغيل الأندرويد - تم فحص التطبيقات على جهاز جالكسي S9، ونظام التشغيل 9، وقارئ الشاشة TALKBACK نسخة 8.1.0 مع محرك الكلام VOCALIZER نسخة 3.4.3
- يمكن التصفح باستخدام إيماءة SWIPE لتحريك التركيز من مكون إلى آخر، أو عن طريق "EXPLORE BY TOUCH" ، أي تحريك إصبعك فوق المكونات الموجودة على الشاشة وتفعيلها
- عند استخدام جهاز الأندرويد ننصح بتشغيل إمكانية "التنقل التلقائي في القوائم"
- حيثما أمكن، تم تحديد المكونات المألوفة مثل: خانة الفحص، والقائمة، والعناوين وغيرها. يمكن التنقل بين هذه المكونات باستخدام المحدد على الجهاز المحمول (روتور في IOS وقائمة لوكالي على جهاز الأندرويد)
- يمكن استخدام الإيماءات المقبولة بحسب نظام التشغيل، على سبيل المثال حرف L "معكوس " على جهاز الأندرويد للرجوع إلى الطلبات والاقتراحات للتحسين فيما يتعلق بسهولة الاستخدام، وفي حال واجهتم مشكلة تتعلق بمسألة تسهيل الاستخدام سنكون سعداء إذا أبلغتمونا بها من أجل التصحيح.
منظومة استطلاعات الخدمات
من أجل تحسين خدمة الزبائن، نقوم في بنك هبوعليم بإجراء استطلاعات دورية للخدمة. يتم توجيه الزبائن الذين يتلقون رابطًا إلى الاستطلاع عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني إلى منظومة الاستطلاعات المُسهَّلة وفقًا للمعيار الإسرائيلي 5568 بمستوى تسهيل AA ووفقًا لإرشادات وثيقة WCAG 2.0 من هيئة المعايير الدولية W3C في ملاءمتها للاستخدام على الأجهزة المحمولة.